您提出的“增强物业服务意识、畅通信息公开渠道、保障业主维权通道”等建议，针对性很强，对加强我省物业服务监管具有重要参考价值。依照建议，我厅正联合省委社会工作部等有关部门，积极推进物业服务质量提升。

一、相关工作开展情况

（一）强化党建引领，加强物业监管。构建完善的物业监管监督机制是回应民生关切、提升基层治理效能的有效举措。省委社会工作部高度重视物业服务领域等民生问题，将提升物业服务管理和物业党建联建水平纳入2025年度党建引领基层治理的重点任务。我厅与省委社会工作部联合印发《关于深化社区物业党建联建促进基层治理水平提升的通知》和《2025年深化“三方联动”提升物业服务质量行动方案》。完善社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”协调运行机制。压实乡镇街道属地责任，加强对业主委员会组建、换届、运行的指导和监督。

（二）强化信息公开，加强服务评价。我厅印发《湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引》，明确物业服务公开内容、公开主体、公开渠道、公开时限、信息审核、答疑沟通等信息公开工作要求，提供住宅小区物业服务信息公开公示内容参考清单和物业服务基本信息公示栏参考模板，规范物业服务企业信息公开行为。以乡镇（街道）为主体，引导业主大会和物业服务企业，按照“质价相符”原则依法依规订立物业服务合同，并定期组织对小区物业服务进行综合评价和公示。县（市、区）住建部门根据乡镇（街道）评价结果，结合日常监管情况开展年度评价，评价结果向社会公开发布并纳入信用管理。对服务质量差、居民反映强烈的小区，乡镇（街道）指导业主大会依法解聘物业服务企业。

（三）强化集中整治，维护业主权益。我厅于2025年至2026年，在全省开展物业服务领域突出问题集中整治工作，督促物业服务企业提升服务意识和服务水平。聚焦“物业服务履约不到位问题”“侵占业主公共收益问题”“住宅老旧电梯更新不及时问题”“其他问题”四个主要方面，通过全面自查自纠、收集群众举报问题线索，建立问题清单并实行销号管理，对违法违规的物业服务企业，严格依法查处并实施联合惩戒。我厅还联合省发展改革委、省公安厅、省自然资源厅等部门印发《湖北省住宅小区公共收益管理办法》，规范公共收益管理；联合省委社会工作部、省发展改革委等共7个部门，建立起集中整治省级联动机制，共同化解住宅小区物业服务有关问题，切实维护业主合法权益。

二、下一步工作打算

一是构建以信用管理为基础的新型监管机制。抓好《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》的日常管理和成果运用，建立完善物业服务企业守信激励和失信惩戒体系，推动物业服务企业从被动监管变为主动提质，实现基层治理与民生满意度双提升。

二是加强从业人员培训指导。联合有关部门、联合行业协会，不断强化物业服务从业人员的服务意识提升和业务技能培训，持续增强居民业主的幸福感和获得感。

三是推进业主委员会应建尽建。指导县级住建部门督促符合召开首次业主大会条件的小区，书面报告物业所在地乡镇（街道），于首次业主大会召开前移交房屋及建筑面积清册、业主名册等资料。乡镇（街道）科学制定工作计划，明确工作推进时间节点，扎实推进业主大会成立与业主委员会组建。

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2025年8月22日